Δίνω χρόνο στον πελάτη να εξοικειωθεί με τον χώρο της έκθεσης.
Τον προσεγγίζω στο όχημα και τον καλωσορίζω στην έκθεση.
Συστήνομαι με το όνομά μου και τον ρόλο μου στην έκθεση.
Ζητώ το όνομα του πελάτη και το χρησιμοποιώ κατά την συζήτηση.
Αφιερώνω ενέργεια και χρόνο για την δημιουργία μιας καλής ατμόσφαιρας κατά την συζήτηση.
Ελέγχω την πρόθεση του πελάτη να αγοράσει άμεσα το όχημα.
Απομακρύνω τον πελάτη από το όχημα, για να αφιερώσει όλη την προσοχή του σε έμενα.
Ελέγχω τα κύρια αγοραστικά κίνητρα με μερικές σύντομες ερωτήσεις.
Του ζητώ να εξηγήσει σε μεγαλύτερο βάθος τα κύρια αγοραστικά κίνητρα.
Ακούω ενεργά, ρωτώ για να αποσαφηνίσω σημεία ενδιαφέροντος και κρατώ σημειώσεις.
1 out of 7
Συγκεντρώνω την προσοχή μου στα κύρια αγοραστικά κίνητρα του πελάτη και του δείχνω τα σχετικά χαρακτηριστικά.
Περπατώ τον πελάτη γύρω από το αυτοκίνητο συστηματικά.
Χρησιμοποιώ πειστικά επιχειρήματα πωλήσεων και δημιουργώ την αίσθηση αξίας.
Αποφεύγω δύσκολους όρους και εξηγήσεις και χρησιμοποιώ καθημερινά παραδείγματα
Εμπλέκω τον πελάτη ενεργά, τον αφήνω να δοκιμάσει και να αγγίξει.
Ενεργά προτείνω test drive κατά την συζήτηση πώλησης.
Συνήθως συνοδεύω τον πελάτη στο test drive – τουλάχιστον για λίγα λεπτά.
Προετοιμάζω το όχημα και επιλέγω μια ενδιαφέρουσα διαδρομή
Με συντομία περιγράφω τις βασικές λειτουργίες του αυτοκινήτου πριν το test drive.
Αφιερώνω χρόνο για να κάνω follow-up με σκοπό να ρωτήσω τις πρώτες εντυπώσεις τους.
2 out of 7
Απαντώ σε αντιρρήσεις και ερωτήσεις άμεσα.
Αναγνωρίζω τις αντιρρήσεις του πελάτη ως σαφή σήματα αγοράς.
Απαντώ τις αντιρρήσεις επιχειρηματολογώντας για συγκεκριμένα οφέλη.
Χρησιμοποιώ τις αντιρρήσεις για να δημιουργήσω μια σαφή αίσθηση αξίας με τα επιχειρήματα μου.
Ελέγχω εάν έχω επιλύσει το ζήτημα ή όχι
Ελέγχω εάν ο πελάτης έχει ήδη κάνει μια διαμόρφωση του μοντέλου
Κατά τη διαμόρφωση του μοντέλου πάντοτε προσέχω τις ανάγκες και τα θέλω του πελάτη.
Ρωτώ για επιλογές εξοπλισμού που θα ήθελε και δημιουργώ την επιθυμία για απόκτηση.
Πουλώ BMW Lines και επιλογές πειστικά.
Ανακεφαλαιώνω με συντομία την διαμόρφωση με έναν ελκυστικό τρόπο.
3 out of 7
Ελέγχω την πρόθεση του πελάτη να αγοράσει πριν ξεκινήσω την διαπραγμάτευση.
Τονίζω την αντιπροσφορά και δηλώνω την τιμή τιμοκαταλόγου με αυτοπεποίθηση
Αποφεύγω να κάνω ανώριμες συναινέσεις και περιμένω τις απαιτήσεις του πελάτη.
Υπερασπίζομαι την τιμή μου και δίνω εκπτώσεις σε όλο και μικρότερα τμήματα.
Προσπαθώ να κλείσω την συμφωνία μετά από κάθε προσφορά.
Έχω κλείσει την συμφωνία στο μυαλό μου.
Συνοψίζω την προσφορά και τονίζω τα σημαντικά σημεία
Προσφέρω αναψυκτικά ενώ προετοιμάζω τα απαραίτητα έντυπα για υπογραφές.
Αφήνω τους πελάτες να υπογράψουν τη συμφωνία και τους προσφέρω το χέρι μου.
Συγχαίρω και επιβεβαιώνω την απόφαση αγοράς.
4 out of 7
Ενημερώνω τον πελάτη για τους χρόνους και την διαδικασία της παράδοσης.
Διατηρώ τακτική επαφή μαζί του.
Προετοιμάζω και ελέγχω όλες τις λεπτομέρειες για την παράδοση.
Δημιουργώ εμπειρία της μάρκας και παρουσιάζω το καινούργιο αυτοκίνητο κάνοντας πάταγο.
Συστήνω τον πελάτη στον τεχνικό σύμβουλο προσωπικά.
Ελέγχω την ικανοποίηση του πελάτη 2 εβδομάδες μετά την παράδοση.
Προσφέρω την υποστήριξή μου στην περίπτωση δυσκολιών ή σε εκκρεμή θέματα.
Ενημερώνω τους πελάτες μου συνεχώς για νέα προϊόντα.
Επικοινωνώ τουλάχιστον δύο φορές το χρόνο με τους πελάτες μου.
Ανανεώνω όλες τις σχετικές πληροφορίες που αφορούν τον πελάτη μου στην βάση δεδομένων.
5 out of 7
Ελέγχω τακτικά τη βάση δεδομένων για δυνητικές επαναγορές
Αυξάνω τη συχνότητα επικοινωνίας το έτος πριν την πιθανή επαναπώληση.
Ρωτώ άμεσα τους πελάτες μου εάν θέλουν μια επαναπώληση.
Κάνω μια ελκυστική πρόταση προσαρμοσμένη στις ανάγκες και τις επιθυμίες του πελάτη μου
Ενεργά προσφέρω ένα test drive, π.χ. κατά την διάρκεια μια επίσκεψης για service.
Θέτω ξεκάθαρους και διαφανείς στόχους επαφών και κατάκτησης.
Ρωτώ ικανοποιημένους πελάτες για συστάσεις
Γνωρίζω και αξιοποιώ τις ευκαιρίες κατάκτησης νέων πελατών που δίνουν οι εταιρίες της περιοχής μου
Αξιολογώ υποψήφιους νέους πελάτες με μερικές ερωτήσεις
Κάνω ελκυστικές προσφορές που ταιριάζουν στις ανάγκες και τις επιθυμίες του υποψήφιου πελάτη μου.
6 out of 7
Σε μια συζήτηση με τον πελάτη τι θα λέγατε ότι είναι μια KWh;
Σε μια συζήτηση με τον πελάτη τι θα λέγατε ότι είναι ένα KW;
Πόσο χρόνο χρειάζεται να φορτιστεί μια μπαταρία 22 KWh, όταν είναι τελείως άδεια και χρησιμοποιείται μια οικιακή παροχή από ασφάλεια 10Α;
Ποια μπαταρία έχει μεγαλύτερη χωρητικότητα μια μπαταρία 180V ή μια μπαταρία 220V;
Έχετε ένα πελάτη με τις ακόλουθες ανάγκες - ποιός είναι καταλληλότερος για PHEV ή BEV;
7 out of 7
