Total Quality Management

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας σύμφωνα με το μοντέλο του EFQM

Συνειδητοποιώντας την πραγματικότητα αυτή, μεγάλες Ευρωπαϊκές Εταιρείες, ίδρυσαν το 1988, τον Ευρωπαϊκό Οργανισμό Διοίκησης Ποιότητας (European Foundation for Quality Management – EFQM) με σκοπό τη δημιουργία και τη καθιέρωση, ενιαίων ευρωπαϊκών προγραμμάτων για τη βελτίωση της διοίκησής τους, αλλά και των διαδικασιών τους. Ο EFQM αναγνωρίζοντας και εκφράζοντας την ανάγκη αυτή δημιούργησε το Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας.

Το βραβείο απονέμεται μια φορά το χρόνο στην Ευρωπαϊκή Επιχείρηση που παρουσιάζει το υψηλότερο επίπεδο Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στη Δυτική Ευρώπη. Για να κερδίσει μια εταιρεία το βραβείο αυτό, θα πρέπει να είναι σε θέση να αποδείξει την αποφασιστική της συνεισφορά στην υπόθεση της Ολικής Ποιότητας, δηλαδή στην ικανοποίηση όλων των άμεσα ή έμμεσα σχετιζόμενων με την επιχείρηση, πελατών, μετόχων, εσωτερικών πελατών, κοινωνικού συνόλου. Οι προϋποθέσεις του βραβείου προσδιορισμένες με σαφήνεια και χωρίς δυνατότητα παρερμηνείας από το EFQM αποτελούν ένα ουσιαστικό μοντέλο προσέγγισης στην Ολική Ποιότητα για κάθε Ευρωπαϊκό Οργανισμό.

Το βραβείο σταθμίζει 9 κριτήρια που ανήκουν σε δύο κατηγορίες: